Reclamação sobre devolução e reembolso de almofada térmica não utilizada

Olá, Maria Luisa.

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução não foi negada e já está sendo tratada por nossa equipe.

Respondemos aos seus contatos informando o procedimento para devolução por arrependimento, incluindo o envio de 3 fotos e um vídeo do produto, etapa necessária para iniciarmos o processo de logística reversa.

Nesta data, inclusive, realizamos um novo contato via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Até o momento, já recebemos as fotos e estamos apenas aguardando o envio do vídeo, para prosseguirmos imediatamente com a autorização da devolução e, posteriormente, com o reembolso conforme previsto em nossa política e na legislação vigente.

Reforçamos que o seu direito de arrependimento será integralmente respeitado e que nosso objetivo é concluir esse processo da forma mais rápida e transparente possível.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento e seguiremos acompanhando o seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Letícia - SAC Livreconforto

Estão querendo descontar R$40,00 do valor que paguei pelo produto sob a justificativa que estou devolvendo por arrependimento. ESTÁ NÃO ESTÁ CERTO!
Simplesmente não me arrependi, mas sim, vocês divulgaram o que o produto não faz!
Não existe política de empresa que possibilite qualquer desconto não previsto na lei dos direitos dos consumidores! Isto não é ético!

Olá, Maria Luisa.

Agradecemos por retornar e registrar sua consideração final.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido a esperada. Levamos todos os apontamentos feitos por nossos clientes com muita seriedade e utilizamos esse tipo de feedback para revisar continuamente nossos processos e aprimorar a comunicação das informações apresentadas em nossos produtos.

Conforme alinhado durante o atendimento, daremos continuidade ao processamento do seu reembolso de acordo com o procedimento acordado entre as partes.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la.

Atendimento Livreconforto