Solicitei devolução dentro do prazo legal e não obtenho retorno da empresa
Resolvido
Paulínia - SP
31/07/2026 às 10:44
ID: 255298307
No dia 17/07/2026 solicitei a devolução de uma almofada térmica para pescoço adquirida no site da Livreconforto, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa respondeu inicialmente solicitando várias informações para dar continuidade ao processo de devolução, as quais foram encaminhadas imediatamente.
Entretanto, desde então não recebi mais nenhum retorno. Fiz novas tentativas de contato por meio dos canais de atendimento da empresa, solicitando uma posição sobre a devolução e o reembolso, mas permaneço sem resposta.
Meu objetivo é apenas exercer um direito garantido por lei e concluir o processo de devolução de forma amigável. A falta de retorno da empresa tem impedido a solução do problema.
Solicito por gentileza que a Livreconforto informe, com a máxima brevidade, os procedimentos para a devolução do produto e devido reembolso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:16
Olá, Laura.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após uma nova análise interna, identificamos que houve uma falha operacional em nosso fluxo de atendimento, o que ocasionou o atraso no retorno. Pedimos nossas sinceras desculpas por essa situação, pois ela não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e solucionar o ocorrido da forma mais rápida possível.
Além disso, realizamos uma nova análise do material enviado e informamos que a sua solicitação de devolução foi aprovada. Nossa equipe enviará, em breve, a etiqueta de postagem reversa, juntamente com todas as instruções necessárias para a devolução do produto. Após a postagem e o recebimento do item, daremos sequência ao processo de reembolso conforme o procedimento adotado.
Seu caso está sendo tratado com prioridade, e nossa equipe acompanhará todo o processo até a sua conclusão.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição por meio do WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Letícia - SAC Livreconforto
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 13:58
Após a abertura da reclamação, a empresa deu andamento ao processo imediatamente e efetuou o reembolso do valor pago. Dessa forma, considero o problema resolvido. Agradeço pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10