Falha na publicação de livro digital e físico, com suporte ineficiente
Resolvido
Sorocaba - SP
02/07/2026 às 19:33
ID: 252952901
Fiz contratação para publicação de livro digital e em seguida contratei para publicação de livro físico. A IA (inteligência artificia) até que é boa, mas a IH (inteligência humana) de quem está por trás fica a desejar.. Formulários repetitivos preenchidos e enviados inúmeras vezes e ainda não fizeram a publicação digital. E a publicação do livro físico fica bloqueado solicitando a envio do arquivo e quando eu anexo aparece o erro. Já entrei em contato com o suporte inúmeras vezes, sempre me pedem para repetir e continua com o mesmo erro. Solicitei que fizessem eu mandando o arquivo pelo WhatsApp ou email mas me responderam que tem que ser pelo portal do cliente. Ora, se o portal do cliente não está funcionando, que seja pelo portal do administrador.
Mandei email e nunca me responderam.
Solicito pronta resolução ou devolução do dinheiro gasto.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:31
Olá, Sergio. Tudo bem? Aqui é a Melina, Head de Experiência do Cliente da Livreria.
Gostaria de pedir desculpas sinceras pelo transtorno e pela falha na nossa comunicação. Entendo perfeitamente a sua frustração e você tem toda a razão em nos cobrar. Faço questão de te explicar de forma transparente o que aconteceu nos bastidores.
Como você adquiriu o pacote digital antes da implementação do nosso novo sistema integrado de obras, ocorreu um conflito técnico quando você fez o upgrade para a publicação física. O sistema exigiu o reenvio do seu arquivo, mas ao mesmo tempo bloqueou a sua tela por já identificar uma tarefa em andamento.
Infelizmente, houve uma falha na nossa automação no WhatsApp ontem, que não repassou o seu contato para um de nossos atendentes humanos. Além disso, na visualização interna da nossa equipe, os seus formulários apareciam como "liberados", o que impediu que a atendente enxergasse o aviso de bloqueio que estava aparecendo para você. Somos uma equipe enxuta, mas que está crescendo, e cada autor tem um lugar muito especial aqui dentro; não é o padrão de atendimento que entregamos. Mas o seu caso calhou de cair bem em ajustes e falhas nos sistema que estamos melhorando.
Levei o seu caso diretamente ao nosso desenvolvedor, que investigou o cenário e já implementou a correção no sistema. Agora os formulários estão totalmente liberados para você, sem a necessidade de reenviar o livro.
Para agilizar o seu processo após essa espera, a sua publicação (tanto a digital quanto a física) vai acontecer junta agora no começo da semana.
A partir de agora, peço que direcione qualquer dúvida para o e-mail contato@livreria, colocando "Aos cuidados da Melina" no assunto. Farei questão de acompanhar o seu projeto de perto para garantir que as próximas etapas sejam tranquilas.
Agradeço a sua paciência e o seu relato, que nos ajudou a identificar e corrigir essa falha no sistema.
Um abraço,
Melina e Equipe Livreria
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:24
Fico feliz pela resolução do problema! Triste por ter que chegar até aqui para resolver. Grato ao RA por intermediar a situação. Estou com vários projetos e vou fazer mais uma vez com Livreria para ver se tenho uma melhor experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 16:40
Olá, Sergio! Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e agradecemos imensamente pela sua nota e pela confiança em nos dar uma nova oportunidade. Você tem toda razão: o ideal é que tudo corresse perfeitamente desde o início, e usamos feedbacks como o seu justamente para afinar nossos processos e garantir que a tecnologia trabalhe a favor da sua experiência.
Estamos de braços abertos e com o sistema pronto para receber os seus próximos projetos! Pode ter certeza de que toda a nossa equipe (humana e digital!) estará empenhada em te dar a experiência fluida e ágil que você merece nos novos livros.
Conte sempre conosco e muito sucesso na sua jornada como autor!
Um abraço,
Melina e Equipe Livreria