Produto digital de baixa qualidade e propaganda enganosa, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Petrópolis - RJ
07/07/2026 às 16:54
ID: 253326795
Adquiri um livro digital personalizado por meio da plataforma Livreria, efetuando o pagamento de R$ 97,00 via PIX. No momento da compra, a oferta anunciava um material elaborado com rigor editorial, conteúdo aprofundado e elevado padrão de qualidade, apto a servir como um romance pronto ou muito próximo da versão final.
Entretanto, após receber acesso ao produto e analisar seu conteúdo, constatei que ele é extremamente superficial, possui baixa qualidade técnica e está muito aquém do que foi prometido na publicidade. O texto apresenta características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de conteúdo gerado por inteligência artificial, com linguagem excessivamente poética e cinematográfica, uso exagerado de quebras de linha e uma estrutura narrativa que não corresponde ao padrão esperado para um romance comercial.
Na prática, o material entregue não atende às características anunciadas e exige uma reescrita praticamente integral. Para transformá-lo em um livro de qualidade, será necessário revisar e reescrever capítulo por capítulo, ou seja, realizar praticamente todo o trabalho que a oferta prometia entregar pronto. Dessa forma, o produto não corresponde às expectativas legítimas criadas pela publicidade nem às características que motivaram a minha decisão de compra.
Diante disso, e considerando que a aquisição foi realizada de forma online, exerço o meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de até sete dias, com a restituição integral dos valores pagos.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor de R$ 97,00. Não consegui obter contato com a empresa por seus canais de atendimento e, por esse motivo, registro esta reclamação formal, esperando que meus direitos como consumidor sejam respeitados e que a devolução do valor pago seja realizada o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:31
Olá, Bruno. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato, mas gostaríamos de alinhar alguns pontos importantes sobre o seu pedido e o nosso modelo de serviço.
Primeiramente, tentamos contato com você via WhatsApp para acompanhar a entrega do seu livro, mas não tivemos retorno algum. Também não localizamos nenhuma tentativa de contato prévia sua através do nosso e-mail ou número oficial antes da abertura desta reclamação.
Sobre o material entregue, é fundamental esclarecer que você não adquiriu um livro pronto, mas sim um produto digital totalmente personalizado, gerado a partir das informações e escolhas que você mesmo forneceu e aprovou no sumário.
Como destacamos em nossa publicidade, a nossa inteligência artificial, carinhosamente chamada de "Lia", atua como uma coautora. Nós não oferecemos um serviço de ghostwriting tradicional humano. A Lia gera a estrutura e o texto com base no nível de detalhamento do seu pedido. Quando as diretrizes (o prompt) são mais concisas, a IA preenche as lacunas com seu próprio estilo narrativo, o que pode resultar em uma linguagem mais poética ou cinematográfica, como você observou.
Nosso objetivo é sempre garantir que nossos autores tenham a melhor experiência e consigam materializar suas ideias. Queremos entender exatamente o que faltou na sua visão para a sua obra.
Pedimos que, por favor, nos envie um e-mail para [email protected]. Dessa forma, podemos entender melhor a sua expectativa, orientá-lo sobre como estruturar um pedido mais aprofundado e disponibilizar um novo crédito de geração, sem custo, para que você crie uma versão que atenda ao padrão desejado.
Aguardamos o seu contato no nosso canal oficial para resolvermos isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Livreria