Produto não enviado ao cliente
Resolvido
Parnamirim - RN
04/01/2022 às 10:32
ID: 135951709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 15/12/21 realizei a compra de um livro pelo site da empresa Livro Barato e recebi um e-mail informando que o mesmo seria enviado em até 24h, porém até o momento (04/01/22) o ******* no site com status de "aguardando envio". Já entrei em contato com a empresa inúmeras vezes, através do WhatsApp disponibilizado no site e eles sempre informam que irão enviar o código de rastreio do produto, mas até agora nada. E hoje pararam de me responder.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/01/2022 às 13:17
Como já explicado via whatsapp seu pedido tem ate dia 15/01/******* para chegar, devido sua localização a transportadora não gera rastreio, lhe enviamos a nota fiscal como forma de comprovante de envio. Quaisquer dúvidas estamos disposição por aqui ou pelo os outros canais de atendimento.
Atenciosamente,
Livro Barato.
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 15:55
A resposta da empresa não confere com a realidade. Ao contrário do que foi informado aqui, na ocasião do primeiro contato pelo WhatsApp a mesma informou que o envio tinha sido efetuado desde 17/12 e faltava apenas incluir o código de rastreio. No entanto o produto só foi enviado hoje pela manhã e foi sim gerado o código de rastreio, o qual irei acompanhar a partir de agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/01/2022 às 17:46
Ola senhora Monique nos perdoe, infelizmente confundimos seu caso com de outra compradora que já recebeu o pedido, no seu caso o ******* correios foi enviado pelo seu whatsapp e logo chegara ao seu endereço, quaisquer duvidas estamos a disposição aqui pelo site ou pelos nossos canais de venda.