Atraso na entrega de material escolar e falta de retorno da empresa
Respondida
Penedo - AL
27/05/2026 às 19:18
ID: 249876673
Compramos o material escolar de nosso filho, no início de fevereiro, aqui estamos quase entrando no mês de junho e por conseguinte recesso escolar e o livro 2 ainda não chegou. Tentamos contato por e-mail e não obtivemos sucesso. Do que vai adiantar esse livro, que já está pago, se o semestre está quase acabando e o livro não veio? Desorganização! Empresa bagunçada. Sem contar com a demora inadmissível depois que efetuamos a compra, para chegar parte do material apenas. Sinceramente é caso de justiça.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:36
Bom dia sra Priscilla,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória que teve com o seu pedido. Compreendemos plenamente sua frustração diante do atraso na entrega do material, especialmente considerando o período letivo já transcorrido.
Conforme alinhado em nossos contatos anteriores, apresentamos as opções de estorno ou reenvio do livro pendente, e recebemos sua confirmação para prosseguir com o reenvio. Informamos que essa solicitação está sendo tratada com prioridade por nossa equipe, e estamos acompanhando o processo de forma próxima para agilizar ao máximo a entrega.
Reforçamos também que permanecemos em contato por meio do chamado e do WhatsApp, mantendo você atualizada sobre cada etapa até a conclusão do atendimento.
Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação. Seguiremos acompanhando o caso até que o material seja devidamente entregue.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil