Atraso na Entrega do Material Didático Mackenzie/Livro Fácil
Respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 19:03
ID: 241899227
Desrespeito e Atraso Absurdo: Compra de material Mackenzie/Livro Fácil realizada em 17/01 não entregue.
"Venho registrar minha indignação com o descaso do Sistema de Ensino Mackenzie e empresa Livro Fácil . Realizei a compra do material didático para meus filhos no dia 17/01/2026 e, até o momento, a entrega não foi realizada.
O prazo estipulado já venceu há muito tempo. O que mais revolta é que pagamos valores altíssimos tanto pelo material quanto pelo frete, esperando eficiência, mas recebemos apenas respostas vagas de que o pedido 'aguarda coleta'. Enquanto isso, meus filhos estão assistindo às aulas sem o material básico, o que causa um prejuízo pedagógico irreparável e um constrangimento desnecessário em sala de aula.
É inadmissível que uma instituição desse porte não tenha logística para cumprir prazos. Exijo uma solução imediata: ou a entrega por via expressa (sedex/motoboy) sem custos adicionais. Caso não haja uma data definitiva nas próximas 72 horas, acionarei o Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos ao consumidor."
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 12:24
Boa tarde!
Sr Wagner
Realizamos uma busca em nosso sistema com o CPF informado na manifestação, porém não localizamos um pedido vinculado a esses dados. Para que possamos verificar corretamente a situação e ajudá-la da melhor forma possível, já entramos em contato com você via WhatsApp solicitando o CPF utilizado no momento da compra ou outras informações de cadastro.
Assim que recebermos os dados corretos, conseguiremos localizar o pedido em sistema e verificar o andamento da entrega junto à transportadora para lhe dar um posicionamento mais preciso.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e à solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil