Atraso na entrega, falha no suporte e impossibilidade de novo protocolo: Solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 11:35
ID: 250519667
Fiz uma compra que me deram de 15 a 20 dias úteis e não chegou; entrei em contato com o suporte e me informaram que dariam uma nova e nada, não consigo abrir outro produto protocolo de reclamação pois a moça não fechou o anterior e não é possível abrir um novo solicito meu cancelamento de imediato com estorno no cartão.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:51
Bom dia!
Sra Roberta,
Sentimos muito pelos transtornos causados durante o processo de entrega e pelo desencontro de informações em nossos canais de atendimento.
Verificamos em sistema que o pedido foi devidamente entregue e, conforme seu retorno, entendemos que não deseja mais prosseguir com a solicitação de devolução e cancelamento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes enfrentados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil