Compra de Livros Paradidáticos Não Entregue Após Meses e Sem Previsão
Resolvido
Brasília - DF
12/05/2026 às 15:50
ID: 248441429
Vendem mas não entregam. Fiz a compra dos livros paradidáticos da escola da minha filha em ***** e até agora (*****) eles não entregaram nem dão uma previsão de entrega. Abri uma reclamação e eles alegam "desafio logístico" e afirmam que "não há visualização de uma previsão de entrega devido à etapa em que (a compra) se encontra". As professoras já começaram a cobrar o material e eu nem sei se vamos receber os livros.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:13
Boa tarde!
Sra Regina,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos como essa situação pode ter sido desconfortável e sentimos muito por isso, essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seu atendimento foi registrado pelo chamado #*****, onde realizamos toda a tratativa. O pedido está previsto para ser entregue em 26/05/2026.
Seguiremos acompanhando até a finalização da entrega.
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:33
Resolveram a questão interna que estava impedindo o envio dos livros que comprei. Todavia, a solução demorou demasiadamente e tive que abrir mais de um chamado. Recebi hoje, 26.05, os livros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6