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São Paulo - SP

21/05/2026 às 12:42

ID: 249294825

Fiz uma compra no dia 18/05/26 paga via cartão de crédito, no dia 19/05/26 solicitei cancelamento, até o momento não recebi o comprovante de estorno, é meu direito este comprovante. Ligo e os atendentes sempre com as mesmas respostas vagas, diz q é o sistema. Isso não existe, qualquer estabellecimento q se faz um cancelamento de compra, o comprovante de estorno sai na hora. No atendimento via site, por chamado, *****, (péssimo atendimento, pois nos deixa falando e demora pra responder, e nem adianta falar q é demanda) levou mais de 1 dia pra reponder q foi solicitado ao financeiro, questionei sobre o comprovante, não responde.
E não vem me falar q o estorno depende da instituição financeira, pq eu sei o prazo do banco, meu questionamento é na demora para solicitar este estorno, e o principal: EU QUERO O MEU COMPROVANTE DE ESTORNO, para monitorar junto ao meru banco. É MEU DIREITO.

Ressalto que, nos termos do art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato em caso de exercício do direito de arrependimento.

Ainda que o crédito possa depender do prazo operacional da administradora do cartão, a empresa deve comprovar imediatamente que realizou a solicitação formal de estorno junto à operadora.

Portanto, solicito o envio imediato do comprovante oficial da operação de estorno.