Devolução de material didático não ressarcida integralmente e mau atendimento ao cliente pela LivroFácil
Respondida
Santo André - SP
12/06/2026 às 11:33
ID: 251216967
Para essa reclamação, foram abertos os protocolos ***** e *****.
A escola em que minha filha estudava decretou férias antecipadas e encerrou as atividades do Ensino Fundamental I e da Educação Infantil.
Solicitei devolução do material didático adquirido (apenas o que estava lacrado (isto é, não acarretaria prejuízo à empresa).
A empresa alegou estar fora de prazo e que o prejuízo não era dela.
Vim externar meu profundo descontentamento com a postura da empresa que, de 75% do material devolvido (valor total da compra foi 3.576,35), apenas quer ressarcir o valor de 1.060,14. , o que não cobriria nem os materiais do 3 e 4 bimestre (2 semestre).
A atendente demonstrou não se importar com o descontentamento finalizando por duas vezes o atendimento sem me permitir expressar meu ponto de vista.
Desculpe o desabafo, mas é difícil não ser ouvido. Já perdemos tanto por termos o fechamento do Colégio.. a LivroFácil demonstrou não se importar com minhas filhas e com minha família.
Aguardo solução do problema.
Att.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:25
Boa tarde!
Sr Carlos,
Conforme verificado nos protocolos ***** e *****, foi realizada a análise dos materiais devolvidos e dos valores correspondentes a cada item. Esclarecemos que os materiais didáticos possuem valores individuais e que o cálculo do estorno não é realizado de forma proporcional ao percentual de volumes devolvidos.
Verificamos que já foi processado o estorno no valor de R$ 1.060,14, correspondente aos materiais devolvidos que se enquadraram nos critérios para ressarcimento.
Em relação aos demais materiais, identificamos que parte do conteúdo referente ao 1 bimestre já havia sido utilizado, motivo pelo qual esses itens não são passíveis de estorno. Dessa forma, estamos realizando a validação dos materiais devolvidos para apuração dos valores elegíveis ao ressarcimento, considerando apenas os conteúdos não utilizados e devolvidos nas condições adequadas.
Lamentamos também sua percepção quanto ao atendimento prestado. Em nenhum momento houve a intenção de desconsiderar suas colocações ou a situação enfrentada por sua família em decorrência do encerramento das atividades da instituição de ensino.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil