Kit de livros não entregue após 15 dias da compra, com descaso no atendimento e falta de movimentação do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 11:39
ID: 250221639
Fiz uma compra de um kit contendo 3 livros no dia 19 de maio e ainda não foram entregues.
Mandei email para a loja me responderam que iam pedir urgência da entrega mas até o momento não há nenhuma movimentação do pedido.
Preciso dos livros. Não tenho outros meios pra comprar. Não tem em lugar algum.
Já são quase 15 dias e nem uma movimentação
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:17
Boa tarde!
Sra Marcela,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Houve um atraso no processamento da entrega em razão de uma intercorrência logística, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Após nova validação em nosso sistema, verificamos que o pedido consta como entregue em 10/06, por meio dos Correios.
Compreendemos os impactos que essa situação pode ter causado e lamentamos os inconvenientes gerados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:54
Boa tarde
O problema não foi o atendimento e sim a entrega
Não tinha in prazo para a entrega. Era possível somente acompanhar pelo site de forma muito ruim
Eu fiz uma primeira reclamação diretamente com a empresa e demorou 3 dias pra enviarem uma resposta completamente insatisfatória.
E depois de mais de 15 dias fiz a reclamação no reclame aqui e só assim tive a atenção da empresa que envio pelos correios e só assim a encomenda chegou.
É muito triste ter que reclamar pra receber uma compra que eu paguei.
Parece que estou pedindo um favor
É melhor que vcs revejam a logística de entrega de vcs pq fica muito difícil avaliar positivamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1