Material escolar pago antecipadamente não entregue problema recorrente e sem solução
Não respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:18
ID: 251620045
Material escolar pago antecipadamente não entregue problema recorrente e sem solução
Estou registrando esta reclamação porque estou enfrentando, pela segunda vez no mesmo ano letivo, problemas graves com a entrega do material escolar dos meus filhos.
Em dezembro de 2025, fui obrigada a adquirir e pagar integralmente todo o material didático de 2026, em uma única compra, no valor aproximado de R$ 3.500,00. O material seria entregue em duas remessas, uma para cada semestre.
Na primeira entrega, já enfrentei atrasos significativos, falta de retorno aos meus contatos e meus filhos iniciaram as aulas sem o material necessário.
Agora, na entrega do segundo semestre, a situação é ainda mais grave. A transportadora informa que o pedido foi entregue, porém o material nunca chegou ao meu endereço. Já confirmei com a portaria, verifiquei todos os registros possíveis e o fato é simples: o material não foi entregue.
Desde então, entro em contato com a empresa e recebo apenas respostas genéricas informando que um chamado foi aberto. Não há retorno, não há prazo para solução e não existe qualquer preocupação em resolver um problema que foi criado exclusivamente pela própria empresa.
O mais absurdo é que o material foi pago integralmente há mais de seis meses. A empresa recebeu antecipadamente por um produto que deveria ser entregue em momento específico do ano letivo e, quando chega a hora de cumprir sua obrigação, simplesmente não entrega e não apresenta qualquer solução efetiva.
Não estou pedindo análise, abertura de chamado ou investigação sem prazo. Quero apenas receber o material que comprei e paguei antecipadamente. Meus filhos não podem ser prejudicados pela incapacidade da empresa de controlar suas entregas.
Solicito o envio imediato de todo o material referente ao segundo semestre, com urgência, para que meus filhos não sejam novamente prejudicados. Caso o problema não seja resolvido prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para buscar meus direitos e o ressarcimento dos prejuízos causados.
Infelizmente, após dois episódios consecutivos no mesmo ano, fica evidente uma falha grave no processo de entrega e um completo descaso com os clientes.