Pedido de livros escolares não enviado e sem retorno da empresa após contato
Respondida
Brasília - DF
17/05/2026 às 17:01
ID: 248894375
Fiz uma compra de ***** para escola da minha filha e eles nunca foram enviados, perguntei se havia previsão, mandei email, liguei e nenhuma devolutiva. Agora que já passou a prova solicitei o cancelamento que está em processamento só Deus sabe até quando, também estou esperando uma devolutiva e nada. Continuo no Aguardo
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:14
Boa tarde!
Sra Carolina,
Lamentamos pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo do seu pedido. Entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização e do impacto causado pela não entrega dos livros no prazo esperado.
Verificamos que a solicitação de cancelamento já está em andamento em sistema. No momento, seguimos acompanhando o processo internamente para que a finalização ocorra o mais breve possível. Assim que houver qualquer atualização, retornaremos com as informações no chamado em aberto conosco #*****.
Dúvidas estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Livro Fácil