LIVRO NÃO ENTREGUE, MAS COBRADO
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2020 às 12:23
ID: 115278595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um livro da LIVROFAST, via estante Virtual no dia 20/10. Até o momento não recebi o livro, mas paguei, claro!
não fazem contato comigo, disseram por email que o livro extraviou e que mandariam outro mas até o momento nada.
Não entraram mais em contato. Não respondem mais meus e-mail.
No site correios não há nada postado quando acompanho o pedido via estante virtual.
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 12:28
Devido ao extravio do ******* em contato informando se a cliente gostaria de aguardar pela encomenda de outro exemplar para reenvio. Porém não obtivemos resposta e para minimizar os transtornos gerados, realizamos o cancelamento da compra juntamente com a liberação de reembolso enviado ao cliente.
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 19:48
Não houve contato perguntando nada. Hoje cancelaram o pedido.
Consideração final do consumidor
29/12/2020 às 14:01
Muito ruim. Faltou agilidade no retorno e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2