Não recebi o meu livro
Resolvido
Guarabira - PB
22/09/2020 às 14:32
ID: 112393389
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pela estante virtual nessa livraria. Eles inicialmente já estavam demorando a postar o livro. Depois, para dar uma satisfação, enviaram um código de rastreamento como se fosse referente ao livro que adquiri, só que o referido código é de um objeto endereçado à Fortaleza-CE. Nada a ver com o meu endereço. Estou insistindo em ter alguma resposta, mas até agora, nenhuma satisfação.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2020 às 15:00
Olá Geraldo,
Estranho a informação sobre a falta de resposta, pois estamos em tratativa desde o extravio do seu primeiro envio no dia 04/09 e no dia 18/09 enviamos um novo pedido sem custo adicional, com o rastreamento mencionado, devido ao método de envio escolhido há um prazo maior de entrega e estamos acompanhando a segunda remessa. Devido à greve dos correios não obtivemos uma resposta sobre o primeiro envio por isso efetuamos um segundo.
******* Rastreamento do segundo envio.
Felizmente estamos acompanhando as notícias sobre o retorno dos correios após a greve de quase 1 mês.
Gratos,
Equipe LivroFast
Consideração final do consumidor
10/02/2021 às 12:35
Tudo resolvido prontamente e o atendimento foi satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2021 às 14:51
Boa tarde Geraldo, tudo bem?
Referente ao seu pedido n 36576082, devido às tentativas de entrega, e o insucesso no recebimento dos envios conforme relatado na tratativa de atendimento ao cliente através do SAC da Estante Virtual, realizamos o cancelamento de seu pedido e aguardamos o preenchimento dos dados bancários na plataforma da Estante Virtual para que o reembolso possa ser realizado.
Entramos em contato informando o processo via e-mail no chamado aberto pelo senhor no SAC da Estante Virtual também.
Lamentamos o transtorno gerado nesse processo.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Livrofast.