Cobrança indevida e não entrega de livros no SAMS Club Blumenau

Reclamação em réplica

Em réplica

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Blumenau - SC

31/07/2025 às 20:19

ID: 223480619

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Referente à transação realizada em 30/11/2024 através do meu cartão de crédito *****, no estacionamento da empresa SAMS club da cidade de Blumenau, conforme documentação e conversas diversão como prova. A transação refere-se a não entrega do objetivo do contrato ( coleções de livros diversos). Informo ainda que no caso do não cancelamento ou estorno no cartão o mesmo deverá ser pago no valor total do contrato firmado, pois continuará sendo cobrado no cartão mensalmente+ juros de morar de 2%.
Informo que, apesar das minhas tentativas de resolução amigável em inúmeras ocasiões, através do próprio mercado SAMS, do contato direto com o numero fornecido pela empresa para conversas, por whatsapp do gerente "VINÍCIUS B", e mesmo com a promessa de devolução através do email *****, não obtive o estorno devido.
O próximo passo será a denúncia por [Editado pelo Reclame Aqui], conforme notificação enviada já a referida empresa e seus representantes, por vários meios de comunicação.

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Resposta da empresa

04/08/2025 às 20:35

Caro cliente
Temos um canal de comunicação exclusivo para deflações do reclame aqui*******), que funciona das 9 às 17h se segunda a feira feira.

Através deste número vamos conseguir lhe atender com mais agilidade e resolver seu caso com urgência.

Aguardamos sua contato

Equipe Livro Mania

Réplica do consumidor

04/08/2025 às 21:21

Tenho várias conversas em andamento pelo "atendimento ao cliente", com o SAC, com o gerente VINÍCIUS, houve inclusive promessa de devolução do valor, por duas vezes, e nunca foi cumprido!
Tenho tudo documentado e caso não seja solucionado amigavelmente será aberto um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]. O que inclusive foi enviado uma notificação extrajudicial informando esse procedimento que será tomado. Porém, diante de vários processos abertos e inúmeras reclamações que pesquisei é rotineiro da empresa tomar esse tipo de procedimento.