Empresa não entrega produto
Não resolvido
Atibaia - SP
03/03/2025 às 10:38
ID: 211235403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Livro7, em 13/02/25
Com prazo de entrega de 4 dias úteis.
Em 18/02 recebi um email informando que o produto havia sido postado .
Não havia código de rastreamento.
Tentei contato com a Sra ***** através de email para maiores informações,porém não tive resposta.
Em 24/02 tentei contato via Whatsapp e no dia 25/02 ela disse que estava enviando o produto nesse dia .
(E nem mencionou o envio do dia 18/02).
Pedi o código de rastreamento, ela disse que só teria no dia seguinte (estranho ).
Até hoje 03/03/25 , não recebi código de rastreamento , nem produto , nem satisfação dessa senhora que é dona da empresa .
Tentei contato outras vezes e não há retorno.
Se não quiser ser [Editado pelo Reclame Aqui] e nem passar nervoso , nao compre na ***** !
Minha providência foi contestar a compra no cartão de crédito, para não ficar no prejuízo.
Minha compra foi no valor de 199,00.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 09:54
Bom dia. Pedimos perdão pelo ocorrido e pela demora no contato... não tínhamos acesso ao Reclame Aqui. Por favor, entre em contato com a gente pelo Whatsapp, informando a dificuldade. Todos os casos são resolvidos, basta nos enviar mensagem.*******. Aproveito para dizer que temos mais de 5 anos, atendendo Igreja (IASD) e pessoas. O caso é algo isolado, e queremos lhe ajudar a checar o ocorrido. Obrigado.
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 09:33
Já entrei em contato por Whatsapp, mais de uma vez e a promessa de resolver o problema, nunca é cumprida .
Lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2025 às 18:05
A cliente solicitou o cancelamento do pedido e do pagamento junto a seu cartão de crédito. Após isso, seguimos a vontade da cliente e aceitamos o pedido de estorno. A cliente não ficou no prejuízo.