Pedido incompleto, livro usado e atraso na entrega - Falta de resposta da livraria

Question

O meu pedido número ***** comprei 3 livros veio faltando um livro já passei e-mail, zap e não respondem e um livro veio usado e cheio de marcações e no site não estava dizendo que era usado e não estão emitindo nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] paguei três e levei dois, e o pedido ***** está em atraso, a livraria não responde, não sei mais o que fazer, não sei porque estão fazendo isso com os clientes, é só responder o que que custa, tô indignada.