Falta de Retorno e Atraso de Entrega

O Seller parceiro não tem mais o livro em estoque, efetuamos o reembolso.

O Seller parceiro não possui mais o produto, efetuamos o reembolso.

Entendemos que a interpretação textual se dá em virtude da correta aprlicação do verbo na oração. Para quem lê a resposta do autor da escrita representando a empresa Livronauta induzindo na imagem positiva de que atendeu ao cliente através do efetuamos o reembolso não condiz com a realidade dos fatos. Eu como cliente e autor dessa reclamação informo que após mais de 30 dias de sangria, descontentamento e frustração por ter acreditado que faria uma compra de produto neste site https://*******) o atendimento me infomou que fará (futuro) o reembolso, que foi dado o comando para reembolso, que a empresa Wirecard parceira e responsável pela gestão do repasse irá fazer o reembolso, e que está a caminho. Porém após 48h essa informação (a qual recebi via whatsapp) não consta este crédito em minha conta bancária, e preciso aguardar o prazo x.y.z de tramitação insterna, de processos internos, de modus operandi dos responsáveis para tal. Enfim, sintetizando, ATÉ O MOMENTO NÃO FOI REEMBOLSADO O VALOR.

Cliente que aguardava entrega em 9 dias do produto, está sendo prejudicando em curso presencial por mais de 32 dias da compra por tudo isso.

Uma pena porém uma realidade, falta administração e gestão, fica como aprendizado o ocorrido! Sou dono de empresa e tenho um e-commerce e se há algo que impacta diretamente no resultado e imagem da empresa é a falta de preparo, treinamento e atendimento ao cliente.

PÉSSIMO ATENDIMENTO, FALTA DE ÉTICA E PROFISSIONALISMO, FALTA DE GESTÃO! NÃO INDICO A NINGUÉM ESSE SITE.

Aguardo solução real do meu caso e não filosófica nominal!

Caro cliente, fizemos o que estava ao alcance do Livronauta para que a experiência fosse satisfatória, infelizmente não conseguimos enviar o livro que o cliente gostaria, contudo, fizemos a solicitação para reembolso, que cabe a empresas terceiras (Wirecard) e eles tem os prazos internos para processar a devolução! Neste caso, nós do Livronauta não temos como interferir neste processo de devolução, peço a gentileza de aguardar a finalização do processo e nos colocamos à disposição para eventuais duvidas!

Oi Samuel , peço desculpas pelo ocorrido.
Estamos em fases de mudanças no site melhorias estão sendo feitas todos dias. Ficamos triste que isso afetou de uma forma negativa sua experiencia com nosso site.
O que aconteceu foi que o vendedor não tinha mais o produto solicitado para enviar e não avisou sobre o caso. Tentamos conseguir um novo exemplar com outro vendedor, mas não tivemos sucesso.
Quanto ao reembolso já fizemos e já te enviamos o comprovante, entretanto o sistema que utilizamos (wirecard) precisa autorizar o reembolso então pode demorar alguns dias para o valor pago estar disponível na sua conta e infelizmente não podemos fazer nada quanto a isso, peço desculpa mais uma vez.

Entramos em contato novamente com a Wirecard, empresa que utilizamos para fins financeiros e segundo eles o pedido foi reembolsado dia 24/09 e o prazo é de até 4 dias úteis para cair o valor na conta, pois o valor é enviado a uma remessa ao banco e o banco fica de liberar da conta e esse processo tem até 4 dias úteis para ser concluido. Em breve o valor deve cair na sua conta, sei que 4 dias não é o ideal, mas o sistema da wirecard trabalha dessa forma.

Peço desculpas, mais uma vez!
Att Equipe Livronauta