Atraso na entrega e sem resposta!
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2022 às 16:34
ID: 140235161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, realizei a compra de dois livros, pelo site da loja Magalu, no dia 11/03/*******. Optei por comprar pelo site, exatamente por conta do prazo de entrega estar previsto para o dia 14/03/*******. Ocorre que, já é dia 17/03/******* e ainda não recebi meu pedido. Tentei entrar em contato com vocês (Livros na Internet) através do chat Magalu, para saber o que estava acontecendo e ainda não obtive resposta. Além de que, percebi que a nota fiscal só foi emitida no dia de hoje. Preciso desses livros com urgência! O mínimo, diante de um atraso de entrega, era receber uma satisfação. Péssimo cuidado com o cliente, espero que melhorem o atendimento. Abs.
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 10:05
Olá,
Isabelle, pedimos desculpas pelo atraso, já solicitamos a Magazine Luiza para retirar essas funcionalidade de Super Expressa, pois da forma que trabalhamos não conseguimos atender as expectativas dos cliente. A Sua nota foi emitida e será retirada pela transportadora da Magazine Luiza ainda hoje 18/03.
Atenciosamente,
Equipe Livros na Internet.
Consideração final do consumidor
19/03/2022 às 11:29
Olá, muito obrigada pela resposta e agradeço também a agilidade na solução do problema após a reclamação. Recebi meus livros hoje, dia 19/03/*******. Que bom que fizeram a solicitação para a Magalu, pois é dever do fornecedor ser claro e transparente quanto às informações do pedido. Aconselho que, enquanto o site não retirar a funcionalidade, vocês entrem em contato com o cliente para avisar sobre esse detalhe. Desse modo, o cliente terá o direito de escolha de esperar ou não o prazo de entrega correto e condizente com o que conseguem atender. Caso contrário, poderão se deparar com mais reclamações e prejudicar a reputação da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8