Produto não entregue e sem reembolso
Não resolvido
Santos - SP
20/05/2021 às 10:37
ID: 124175511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela internet (site das lojas americanas) de um livro e me encaminharam um outro livro, sem qualquer relação com aquele comprado, sem qualquer explicação. Queriam que eu levasse o livro errado aos correios para só depois enviarem o correto. Cancelei a compra, porque não recebi o produto que comprei. Não restituíram o dinheiro e não vieram retirar o livro, que não é meu. Resumindo se apropriaram do meu dinheiro. Lamentável!
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Consideração final do consumidor
01/07/2021 às 15:54
Lamentável! Descaso total!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/07/2021 às 08:20
Olá, Rodrigo!
Após a informação que o senhor recebeu o livro errado, solicitamos o código de postagem no dia 04/05, mas como o senhor comunicou que não poderia realizar a postagem, solicitamos a coleta no dia 05/05 e no dia 20/05, porém como informou na reclamação a Americanas não realizou a coleta.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos solicitando o reembolso do seu pedido, o livro errado não precisará ser devolvido.
Atenciosamente,
Equipe Sollus.