Atraso na entrega e produto enviado para cidade errada - Falta de suporte do vendedor
Não resolvido
Birigui - SP
10/03/2026 às 00:44
ID: 242802103
Comprei um livro no dia 19/fevereiro/2026 através da plataforma Amazon e até a data presente eu não recebi o mesmo! Fiquei acompanhando a logística pelo aplicativo e demoraram para enviar e o pior, estava informando que chegaria muito atrasado, ou seja dia 05/março/2026 comparando com a data a princípio informada pela Amazon. O vendedor escolheu por enviar o produto através dos Correios onde foi originado um código de rastreamento, fui acompanhando e pelo rastreio informava que dia 05/março eu receberia o produto. Acontece que nesta data, o sistema dos Correios informou que não havia ninguém na residência e o produto voltaria para o centro de distribuição, no dia seguinte fomos até a agência presencialmente para retirar como o sistema de rastreio estava orientando e para minha surpresa informaram que o produto se encontra na agência dos Correios de uma cidade bem distante, aproximadamente 200 kilômetros. Ao consultar pelo código de rastreio o produto, ele consta que está aguardando a retirada. Aí, eu pergunto, como o produto foi parar nesta cidade?! O pedido foi endereçado para ser entregue na cidade de Penápolis/SP e o produto foi parar em Andradina/SP. Entrei em contato com a Amazon e eles tentaram o contato com o vendedor "Livros Prezentini", mas não conseguiram um retorno plausível! Como uma empresa quer vender seu produto on-line, sendo que não há um pós-venda?
Deixo aqui registrado a minha insatisfação e indignação pelo falta de apoio e atendimento por parte do vendedor! Não recomendo a ninguém essa empresa!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 17:18
Washington, boa tarde!
Lamentamos muito o transtorno gerado pelos Correios, apesar de enviarmos corretamente os dados para a entrega os Correios encaminharam o seu pedido para retirar em outra cidade e até o momento não nos respondeu o motivo deste erro. Como não temos outro exemplar para te encaminhar o seu pedido foi integralmente reembolsado.
Mais uma vez lamentamos o transtorno e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Luciana
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 18:37
A empresa entrou em contato se desculpando pela falha dos Correios, lamentavelmente o problema foi resolvido com a plataforma parceira do vendedor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 07:15
Como relatado houve um erro nos Correios e enviar o produto para outra cidade para retirar, apesar de informarmos os dados corretos para a entrega, quanto ao valor pago pelo produto foi integralmente devolvido pela plataforma que faz a gestão dos recebimentos!