livro usado/velho/amassado
Não resolvido
Caucaia - CE
20/10/2018 às 19:06
ID: 39373989
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho abrir uma reclamação e solicitar reembolso equivalente aos danos e transtornos desta compra!! Comprei um livro deste site através do Submarino! O livro veio em péssimas condições, folhas amareladas com marcas de uso, vários amassados na capa!! Paguei um frete absurdo pra enviarem em um saco plástico e o produto vir cheio de avarias!? Eu quero a troca do produto, pelo mesmo livro só que novo, ou aceito o reembolso para cobrir os danos do produto!! Aguardo resposta!
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Resposta da empresa
23/10/2018 às 17:14
Boa tarde!
Olá Angel, tudo bem?
Nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, você poderia nos passar o numero do pedido para que possamos analisar e efetuar o envio de um novo livro para você?
Ficamos no aguardo de um retorno.
Abraços,
Equipe Livros Online.
Réplica do consumidor
23/10/2018 às 23:12
Numero do pedido:*******
Se necessário faço novamente o envio das fotos do produto, embalagem e DANFE, eu já havia entrado em contato através deste email ******* mas não obtive respostas!! Tentei efetuar a troca do produto através do site submarino mas consta como produto indisponível, não consigo fazer a troca e o prazo esta se esgotando!!
Réplica da empresa
24/10/2018 às 10:30
Bom dia!
Entramos em contato pelo e-mail, nos informe por gentileza se recebeu...
Ficamos no aguardo.
Equipe Livros Online.
Réplica do consumidor
24/10/2018 às 16:59
Ja efetuei o envio das imagens do produto conforme solicitado!! Aguardo contato!
Réplica do consumidor
02/11/2018 às 20:32
Ainda esperando por uma resposta!! O último contato foi a 4 dias alegando que iriam verificar a disponibilidade do livro com outros fornecedores!! Já abri a reclamação a algum tempo e o processo para solucionar o caso esta sendo extremamente demorado! Somente disseram para esperar novamente o contato!
Réplica do consumidor
05/11/2018 às 22:15
Como nao obtive mais nenhuma resposta tanto do site submarino quanto da loja!! Irei fechar a reclamação com status negativo! Nao recomendo pra ninguém!!! A VÁRIOS dias abri a reclamação e nao obtive mais respostas nem da loja nem do submarino! A uma semana q entraram em contato para dzr q estavam a procura d fornecedores para efetuar a troca do livro e nao obtive mais respostas!! Nao recomendo pra ngm!! Era um presente e agora vou ter q dar o livro no estado deplorável em que está!!
Consideração final do consumidor
09/11/2018 às 00:40
Nao recomendo!! Paguei 66 reais num livro que veio velho, paginas amareladas, amassado com aparu00EAncia de usado. Fui extremamente pasciente e entrei em contato antes para ver se conseguiam fzr a troca, o livro se encontrava indisponu00EDvel no site e me disseram que verificariam com os fornecedores, dps disso nunca mais obtive retorno. Passou da data para troca e reembolso pq eu esperei, achei que eles iriam solucionar o meu problema, no fim de tudo sai prejudicada!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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