Voucher com prazo curto demais - PEGADINHA

Fui muito bem atendido pela representante da empresa, que me ligou e explicou que constava na gravação de telefone que eles informaram os prazos dos vouchers.

Eu acredito que o prazo foi informado por telefone, e de fato o prazo de validade consta nos vouchers. Mas tem duas coisas que vocês deveriam considerar:
1) Quando vocês ligam para a gente para marcar a apresentação, geralmente estamos no trabalho e mal temos tempo de prestar atenção no que está sendo falado. O foco da ligação é agendar a apresentação, e não no prazo do voucher. Já na apresentação, que era para ser uma hora e durou umas três horas, quando me entregaram o voucher, já estava em um estado mental degradado, pois era tarde da noite, minhas filhas estavam super cansadas, e eu estava morrendo de fome. Então não, eu não prestei atenção nos prazos dos vouchers. Para mim, foram como letras miúdas em um contrato, cujo foco era venda de time share.

2) Acho que o ponto de vista de vocês está equivocado no que diz respeito a estarem certos versus atenderem ao cliente. Vocês estão legalmente protegidos de me dar um voucher de apenas 15 dias de prazo de uso. Me avisaram no telefone e isso estava escrito no voucher. A questão é que 15 dias não é um prazo razoável. O público de vocês é casal com filhos, que é o meu caso. Esse público não sai durante a semana, porque no dia seguinte as crianças têm escola e temos que trabalhar. Então só tenho 4 dias para usar esse voucher, que são os almoços dos fins de semana. Se eu tiver uma viagem ou algo marcado, tenho que abrir mão do voucher. Parece que vocês estão mais preocupados em estar legalmente certos do que entregar um voucher que eu realmente possa usar e sair satisfeito, acreditando que o tempo que dediquei à sua apresentação foi válido.

O Livyd é uma empresa privada, e se vocês entendem que essa política está certa, eu respeito isso, mas como consumidor e como eu também tenho direito de discordar. O reclame aqui é o meio que eu tenho para isso. Se essa política funcionar para a empresa no longo prazo, fico feliz por vocês. Mas para mim, a política não funcionou, e minha crítica tem o objetivo de ajudá-los a perceber que parte do processo de vocês está trazendo insatisfação.

Ainda assim, classifico o problema como resolvido pois, como eu disse, a pessoa que conversou comigo pelo telefone foi muito educada e solícita, se propondo a me dar outro voucher, e explicou que são 15 dias de prazo (de novo), e não pode mudar isso. Só não dei nota 10 porque acho que a empresa não está preocupada com o cliente, apenas em estar legalmente protegida.

Estou aguardando o voucher por e-mail como prometido.