Atraso na entrega e descaso com o cliente.

Olá!

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência que você teve. Sabemos que a expectativa ao realizar uma compra é receber o pedido dentro do prazo informado e entendemos a frustração causada por essa situação.
Conforme conversamos durante o seu atendimento, o atraso ocorreu em razão de uma ocorrência logística junto à transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, esse tipo de situação foge ao nosso controle, pois não temos acesso à gestão da malha logística nem à possibilidade de interferir diretamente na operação da transportadora.
Mesmo diante desse cenário, acompanhamos o seu caso de forma contínua e mantivemos o atendimento em aberto até a confirmação de que o seu pedido fosse entregue. Nosso objetivo foi prestar todo o suporte necessário durante o processo e garantir que a situação fosse acompanhada até a sua conclusão.
Sabemos que esse contratempo impactou a sua experiência e lamentamos que ela não tenha acontecido da forma que planejamos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a sua resolução. Esperamos que, em suas próximas compras, possamos proporcionar a experiência positiva que tanto buscamos oferecer, tanto pela qualidade dos nossos produtos quanto pelo atendimento dedicado.
Conte sempre conosco!

Um abraço,
Time Relacionamento Liz