Cliente frustrada com a demora na troca, perda de promoção e falta de sensibilidade da empresa

Question

Fiz uma troca pelo site e na hora de escolher o meio de devolução escolhi equivocadamente por vale-troca ( o que leva muito tempo até eles receberem o produto e liberarem o vale troca no site). O site estava com um promoção progressiva que dava direito a 60% escolhi as peças coloquei no carrinho e fiquei aguardando a liberação do vale, como vi que podia demorar e perder a promoção entrei em contato pelo WhatsApp (o atendimento é longo e demorado) pedindo pra tratar minha troca como reembolso para eu não perder a promoção, eles concederam porém no mesmo dia quando fui concluir a compra a promoção tinha encerrado no dia anterior. Fiquei muito triste e frustada pois queria muito as peças que estavam no meu carrinho, entrei em contato novamente pelo WhatsApp ( mais demora.) Tentei contato por telefone pra ser mais rápido mas ninguém atente o telefone e pedi encarecidamente se eles me dariam um cupom de desconto correspondente, expliquei o que aconteceu, a atendente explicou que tem a data no site do encerramento da promoção, porém essa data não fica exposta de forma clara, não tinha como eu saber quando encerrava depois de muito implorar a atendente ***** falou que levaria o caso a gerência, e voltou depois falando que infelizmente não podia fazer nada!!!!! Sei que eles não tem obrigação de me dar o desconto, mas penso o que custa isso a uma renomada empresa? Dar um desconto que estava disponível até um dia antes, pra apenas mais uma cliente que explicou tudo o que aconteceu. Acho que só faltou um pouquinho de sensibilidade com o caso de uma cliente que agora está frustada e muito chateada com essa conceituada empresa!