LIZ

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

23/08/2026 às 06:38

ID: 257149917

Comprei dois sutiã para presentear a minha mãe. Uma das peças precisou ser trocada porque ficou pequena. Como não havia uma numeração maior do mesmo modelo, escolhemos outro modelo na primeira troca.

Naquele momento, fiquei em dúvida sobre a nova peça e perguntei expressamente à funcionária se, caso minha mãe não gostasse do modelo, poderíamos voltar à loja para fazer uma nova troca. A funcionária informou que sim, poderíamos trocar novamente. Por isso, fizemos a escolha confiando nessa informação.

No dia 21, voltei à loja acompanhada da minha mãe, pois ela realmente não gostou do modelo e queria escolher outra peça. O sutiã não estava usado e com todas as etiquetas.

Quando chegamos, a funcionária inclusive se lembrou de mim e comentou com outra colega que a primeira troca não havia sido lançada no sistema porque havia ocorrido um problema naquele dia. A proprietária estava presente na ocasião da primeira troca, então disseram que entrariam em contato com ela para verificar.

Depois do contato, fui informada de que não seria possível trocar por outro modelo porque já havíamos realizado uma troca. Questionei, pois justamente antes de escolher a peça na primeira troca eu havia perguntado se poderia voltar caso minha mãe não gostasse, e a resposta havia sido que sim.

Após eu questionar, a orientação mudou: disseram que poderiam fazer a troca, mas somente por outra numeração do mesmo modelo.

Fiquei muito chateada e insatisfeita com a situação, principalmente porque a própria loja havia informado na primeira troca que seria possível retornar caso o modelo não agradasse. Além disso, na etiqueta da peça consta informação sobre prazo de troca de 30 dias, mas não encontrei nenhuma informação dizendo que a troca poderia ser realizada apenas uma vez ou que uma nova troca estaria limitada exclusivamente à numeração.

Não estou questionando a política da loja em si, mas sim o fato de que uma condição diferente foi informada no momento da primeira troca e, quando retornei para exercer aquilo que havia sido combinado, a loja mudou a orientação.

Gostaria que a loja tivesse mais clareza e transparência com seus clientes e que respeitasse a informação que foi passada no momento da primeira troca.

Fiquei bastante decepcionada com o atendimento e espero que a situação seja revista.