Cliente insatisfeito com a não entrega de produto em seu endereço, apesar de ter direito a frete gratuito.

Olá!

Entramos em contato com você para explicar o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários sobre a entrega do seu pedido. Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo transtorno causado.
Conforme informado durante o atendimento, não temos acesso à malha logística interna dos Correios, o que nos impede de acompanhar ou interferir diretamente na definição das rotas de entrega.
Ao acionarmos os Correios para entender o motivo de o pedido não ter sido entregue em seu endereço, fomos informados de que a região está sendo considerada uma área de risco para entregas domiciliares. Por esse motivo, os pedidos destinados a essa localidade estão sendo direcionados para a unidade dos Correios mais próxima do endereço do consumidor, onde ficam disponíveis para retirada.
Sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar e entendemos o quanto essa alteração pode ser inconveniente, principalmente quando a expectativa é receber a compra diretamente no endereço informado no momento da finalização do pedido.
Lamentamos por não termos sido previamente comunicados sobre essa condição e por todo o transtorno gerado. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.

Um abraço,
Time Relacionamento Liz