LIZ

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 14:38

ID: 253202669

Crédito de reembolso desapareceu por falha da Liz e até agora ninguém resolveu

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a falta de preparo da Liz para resolver um problema criado pela própria empresa.

Realizei a devolução do *****, referente ao produto Sutiã Sutop Total Zero Marcas 51356 Blush tamanho G, devolvido ao Centro de Distribuição em 23/06/2026.

No dia 04/07/2026, recebi um e-mail informando que o reembolso havia sido disponibilizado em forma de crédito no valor de R$ 161,91. Imediatamente acessei o site para realizar uma nova compra, porém a finalização do pedido foi impedida por um erro no sistema da própria Liz. Ou seja, a compra não foi concluída.

No dia 06/07/2026, ao tentar novamente utilizar o crédito, fui surpreendida ao verificar que restavam apenas R$ 25,05, como se eu tivesse utilizado parte do valor. Isso simplesmente não aconteceu. Não existe pedido concluído, não existe compra faturada e não existe qualquer justificativa para que o meu crédito tenha sido reduzido.

O mais grave é que, além do problema no sistema, o atendimento prestado pelo canal de WhatsApp foi completamente ineficiente. Em vez de solucionar a situação, fui submetida a atendimento robótico e continuo sem uma resolução para um problema que foi causado exclusivamente por uma falha da empresa.

O resultado é simples: não consegui recomprar o produto, perdi o meu crédito e sigo aguardando uma solução, enquanto a Liz demonstra total falta de controle sobre seus próprios processos de reembolso.

É inadmissível que uma empresa desse porte permita que um crédito de R$ 161,91 praticamente desapareça sem qualquer explicação e ainda faça o consumidor perder tempo tentando resolver um erro que não provocou.

Espero que a empresa analise o ocorrido com seriedade, restitua imediatamente o valor integral do meu crédito e reveja seus processos internos, tanto no site quanto no atendimento ao cliente, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

O que espero da empresa:

*Restituição integral do crédito de R$ 161,91, dessa vez quero em dinheiro não quero mais o produto.
* Explicação formal sobre o desaparecimento do saldo;
* Correção da falha sistêmica que impediu a utilização do crédito;
* Melhoria no atendimento prestado pelos canais oficiais, especialmente o WhatsApp, que se mostrou incapaz de resolver uma situação relativamente simples.

Aguardo retorno