Incoerência

Question

Realizei uma compra no site da Liz..onde a entrega deveria ser realizada até o dia 21/05, e até o momento não foi feito essa entrega.. entrei inúmeras vezes em contato com a empresa, e eles não sabem me informar o que está acontecendo, alegam que o correio tentou fazer a entrega mas sem sucesso.. onde eu informei que não houve tentativa de entrega, mas a empresa não está disposta a pelo menos tentar em resolver essa questão..ou seja estou sem os meus produtos por tempo indeterminado.

Accepted Answer

Olá, Thatiane!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência vivida.

Sabemos o quanto é frustrante aguardar uma compra, acompanhar o prazo informado e não receber os produtos conforme esperado. Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados por essa situação.

Em seu caso, identificamos uma intercorrência durante o processo de transporte da encomenda, o que acabou comprometendo a entrega do pedido. Assim que a situação foi confirmada, buscamos a alternativa mais adequada para a resolução do atendimento e seguimos com o estorno dos valores da compra.

Embora situações logísticas possam ocorrer, reconhecemos o impacto que isso gera na experiência de nossas consumidoras e lamentamos não ter conseguido atendê-la da forma como gostaríamos.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência conosco. Seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
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Resposta da empresa