Produto não recebido e informação de entrega incorreta no site

Question

Realizei uma compra no dia 16/05 (*****) para aproveitar a condição especial de promoção anunciada no site. No entanto, até o momento, ainda não recebi os produtos.

Ao acompanhar o rastreamento pelos Correios, verifiquei que a encomenda está parada em Curitiba desde o dia 26/05, sem qualquer atualização.

Já entrei em contato com a empresa por WhatsApp e e-mail, porém não obtive uma solução efetiva, apenas respostas vagas e sem esclarecimentos concretos sobre a entrega.

Além disso, no site da empresa consta a informação de que o pedido foi entregue, o que não corresponde à realidade, pois os produtos não foram recebidos.

Solicito um posicionamento claro e uma solução imediata para o problema.