Não enviaram meu pedido em uma semana, solicitei reembolso e até agora nada!!!
Resolvido
Londrina - PR
20/05/2024 às 12:51
ID: 189133413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra a vista pelo pix a mais de uma semana, após 3 dias onde não havia recebido código de rastreio, solicitei através do wats mas disseram q eu precisaria aguardar um email, no entanto esse email nunca chegou e eu comprei o produto para uma viajem a trabalho e estava contando com a chegada do msm a tempo.. Perguntei sobre o prazo e não me responderam.. A loja mal responde nossas mensagens e não atendem ligação.. Emfim, solicitei cancelamento da compra e reembolso mas até agora nada, disseram que iria passar para o financeiro e não me respondem mais no watts .. É muito descaso com os clientes!! Estou aguardando meu reembolso ..
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 09:59
Oii Janaína,
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou e pela demora em nossa comunicação. Sabemos como isso pode ser frustrante, especialmente quando você contava com o produto para uma viagem importante.
Gostaríamos de informar que sua situação já foi resolvida. O reembolso foi processado e deve estar disponível em sua conta. Entramos em contato com você pelo WhatsApp para confirmar todos os detalhes.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em melhorar nosso atendimento para garantir que situações como essa não se repitam.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, estamos à disposição.
Com carinho,
Equipe Lizare
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 10:11
Minha experiência com a Lizare foi decepcionante! Não indico!!! O problema só foi resolvido após eu abrir reclamação através do reclame aqui, indico aos consumidores, que antes de efetuarem compras online, procurar através do reclame aqui referências da empresa .... Meu agradecimento vai para o Reclame aqui ....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/05/2024 às 10:53
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Lizare tenha sido decepcionante. Entendemos a frustração que você sentiu e queremos garantir que estamos tomando medidas para melhorar nosso atendimento e processos.
Gostaríamos de esclarecer que o seu problema já havia sido resolvido antes da visualização da sua reclamação no Reclame Aqui. Agradecemos ao Reclame Aqui por ser uma plataforma que nos ajuda a ouvir e resolver os problemas dos nossos clientes de maneira eficiente.
Estamos comprometidos em oferecer um serviço melhor e garantir que situações como essa não se repitam. A sua opinião é extremamente valiosa para nós e será utilizada para aprimorar nossos processos.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos sempre à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Com carinho,
Equipe Lizare