Bota com defeito não solucionado e não devolvida após conserto
Não resolvido
Orleans - SC
05/10/2025 às 17:00
ID: 228571643
Comprei uma bota em uma loja revendedora.
Após alguns usos, o salto soltou. A fabrica pediu que enviasse para ajuste. Me enviaram de volta e ela continuou com o salto frouxo. No fim, não devolveram a bota e a loja me devolveu o dinheiro. Achei que foi ruim porque inclusive a loja saiu perdendo. Eu queria a bota, nem que eu mandasse arrumar aqui, ainda mais que não tem nesta cor e lugar algum.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:54
Olá, tudo bem?
Esclarecemos que a compra foi realizada em uma loja revendedora, sendo de responsabilidade dela todo o atendimento, troca, devolução e resolução do caso.
A LiziELizi atua como fabricante e mantém padrões rigorosos de qualidade, além de orientar constantemente seus parceiros.
Para mais informações, recomendamos contato direto com a loja onde a compra foi efetuada.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:42
A bota estava na garantia. A loja enviou para a fábrica e a fábrica não resolveu o problema, devolvendo a bota com o mesmo defeito. Depois disso, ainda mandei novamente e eles devolveram o dinheiro, mas achei injusto comigo e com a loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 15:49
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente porque o produto retornou do reparo sem que o problema fosse solucionado.
Sabemos que a expectativa era continuar utilizando a bota, e lamentamos que isso não tenha sido possível, ainda mais por se tratar de um modelo que você gostava e que não está mais disponível.
Ficamos cientes de que a loja optou pelo reembolso como forma de solucionar a situação, e entendemos que, para você, isso não substitui o produto que desejava.