Atraso excessivo na entrega de kit comprado via influenciador e solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Indaiatuba - SP
14/06/2026 às 08:52
ID: 251331981
Prezados,
No dia 17/05 realizei a compra de um kit através do link divulgado por um influenciador que faz publicidade para a empresa.
No momento da compra, em nenhum momento fui informada de que o prazo seria tão longo. E sim no máximo 14 dias. Desde então, aguardo o envio do pedido e precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações.
Somente agora foi emitida a etiqueta de saída com rastreio, porém o pedido sequer foi encaminhado à transportadora. Ou seja, mais de um mês após a compra, o produto ainda nem iniciou o processo de entrega.
A situação é ainda mais preocupante porque viajarei no dia 21 e não haverá ninguém em minha residência para receber a encomenda. Se o pedido tivesse sido enviado dentro de um prazo razoável, esse problema não existiria.
Considero essa demora um desrespeito ao consumidor e solicito uma solução imediata. Caso não seja possível garantir a entrega antes da minha viagem, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:09
Olá, agradecemos o contato e estamos a inteira disposição, vamos lá:
Lembrando que temos um prazo de preparo dos pedidos de 4 a 6 dias úteis e o prazo de entrega variam entre 7 à 20 dias úteis.
Estamos efetuando o suporte através do nosso Instagram Oficial em dias úteis - www.instagram.com/lizzanteoficial
Lembrando que dias úteis não contabilizam sábados, domingos e feriados!
Para lhe auxiliar melhor, solicitamos o contato da nossa área comercial via WhatsApp!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 13:42
Vou aguardar o reembolso caso não seja reembolsado volto aqui para reclamar.
A resposta que a empresa deu não condiz com que foi acordado no dia da compra.
O prazo que eles especificaram nessa resposta não estava especificando no momento da compra. Ou seja essa resposta foi simplesmente para que o cliente no caso (eu) fique como errada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3