Lizz Anté

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João Pessoa - PB

25/06/2026 às 15:06

ID: 252344503

Comprei um Kit S.O.S Crescimento da Lizz Anté pela loja oficial da marca no Mercado Livre.

Ao receber o pedido, constatei que o shampoo veio praticamente vazio, aparentando vazamento ou problema no envase. Os demais produtos do kit chegaram normalmente.

Entrei em contato imediatamente com o vendedor pelo chat do Mercado Livre, enviei todas as fotos e informações solicitadas e aguardei o retorno. A solução apresentada foi apenas o reembolso do valor do shampoo para que eu comprasse outro produto, porém questionei que isso poderia gerar um novo custo com frete, o que considero indevido, já que o problema ocorreu antes do produto chegar até mim.

Após esse questionamento, deixei de receber retorno do vendedor. Também entrei em contato diretamente com a marca pelo Instagram, porém fui orientada a resolver o caso pelo Mercado Livre, apesar de eu já ter buscado atendimento por esse canal.

Meu objetivo é apenas receber o shampoo que paguei, sem qualquer custo adicional, ou outra solução equivalente que não me cause prejuízo.

Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e respeitando os direitos do consumidor.