Chapinha Liz Original Extreme com defeito: material carbonizando e carcaça se esfarelando

Resolvido
Niterói - RJ
01/11/2025 às 11:04
ID: 230782919
comprei uma chapinha dia 8/10/2015 da Liz original Extreme para uso profissional hoje dia primeiro de novembro ainda com dois meses o material da Chapinha tá se carbonizando por uso continuo. uma chapinha cara que foi feita para uso profissional não pode ser usada para uso profissional porque se você usar selagem as progressivas no cabelo da cliente ou material não resiste ele se carboniza minha chapinha está com a lateral da placa quase toda exposta porque a carcaça que protege a placa se esfarelou. não é por super aquecimento porque estou usando ela normalmente ela alisa super bem mas é o material que não está Resistindo aos produtos químicos. Entrei em contato com a Liz e eles pediram para que eu mandasse a chapinha para fábrica. Olha que situação péssima que eu estou passando comprei ela para trabalho pois final de ano nós que trabalhamos com cabelo é muito movimento, e simplesmente eu vou ter que parar meus atendimentos cancelar as minhas clientes para enviar essa chapinha para fábrica da Liz eu não faço ideia quando ela vai retornar para minha mão conclusão eu só tenho ela para trabalho. a Liz não me me deu nenhuma outra opção apenas enviar para eles sem se quer pensar que estarei me prejudicando com algo que eu comprei para meu lucro e não vou ter esse lucro vou ter é prejuízo pois vou ter que cancelar as minhas clientes e sem saber quando vou poder remarcar. uma chapinha cara que ainda estou pagando vou pagar ainda a terceira parcela dessa chapinha . Obrigada Liz por oferecer um produto para uso profissional de boa qualidade e não é isso. Se eu soubesse eu tinha vindo nesta página procurar saber sobre essa marca Agora que eu vi que tem muitas reclamações sobre. obrigado vocês vão me dar um ótimo final de ano de muito prejuízo!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 08:54
Prezada Aline
Em atenção à sua manifestação, informamos que o atendimento referente ao seu caso já foi prontamente iniciado e está sendo conduzido pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Registramos que já entramos em contato e estamos aguardando um retorno ou a finalização de uma etapa para dar prosseguimento à tratativa e conclusão do seu protocolo.
Manteremos o acompanhamento e entraremos em contato assim que houver uma atualização ou a solução definitiva.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
Telefone:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 05:28
até o momento estou sem trabalhar aguardando uma posição. todos os contatos que eu tenho que eu estava em contato com a empresa não me respondem mas . ficaram de me reembolsar o valor do equipamento mandei todos os dados que pediram para dá continuidade ao reembolso e até o momento não foi concluído. sendo assim estou com prejuízos pois estou sem equipamento de trabalho sem poder trabalhar .
Réplica da empresa
28/11/2025 às 11:16
Olá, Prezado Sra. Aline
Agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a sua reclamação.
Após a análise do seu caso, verificamos que o problema foi resolvido com sucesso e agora tudo está regularizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão durante todo o processo.
Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.
Se houver mais alguma dúvida ou caso precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos contactar através dos contatos que constam em minha assinatura.
Agradecemos pela sua confiança e esperamos poder continuar atendendo você da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
Telefone:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 15:45
Bom
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10