***** com defeito e temperatura incorreta

Olá, Rita!

Agradecemos o seu contato e lamentamos por essa situação e por qualquer transtorno gerado.

Conforme conversamos de forma privada via WhatsApp, a plataforma Shopee já disponibilizou um código de autorização de postagem (PAC Reverso) para o envio do seu produto que se encontra dentro do prazo de 7 dias do recebimento.

Peço que siga com a postagem do produto para que a plataforma siga com resolução oficial do seu atendimento.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida durante esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]

Diante do descaso da empresa comigo, denunciarei o caso ao Procon. Já reuni todas as provas, incluindo fotos, vídeos, comprovante da compra e as conversas com a atendente, que tratou minha situação com pouco caso.
Tentei resolver o problema de forma amigável, mas a empresa preferiu não assumir a responsabilidade. Agora buscarei os meus direitos pelos meios legais cabíveis.

Olá, Rita.

Compreendemos o seu posicionamento em sua réplica.

Gostaríamos de esclarecer que a transparência nas orientações técnicas e legais repassadas em nosso atendimento não configura descaso, mas sim o cumprimento estrito das políticas de garantia da marca.

Conforme alinhamos detalhadamente via WhatsApp, o seu direito como consumidora em relação ao aparelho está sendo integralmente respeitado e garantido. A devolução do produto já foi aprovada pela plataforma Shopee dentro do prazo de 7 dias, e o código de postagem segue disponível até o dia 09/08 para que você devolva o produto e receba o estorno total do valor pago.

Em relação aos danos relatados no seu procedimento capilar, reafirmamos publicamente a nossa posição: a responsabilidade da fabricante abrange exclusivamente a funcionalidade eletroeletrônica do equipamento. A garantia não possui cobertura para resultados estéticos, danos aos fios ou interações com produtos químicos de terceiros (como a progressiva). A orientação padrão de segurança é que, seja feito o teste do produto previamente e ao notar que o aparelho térmico não está atingindo a temperatura desejada para a selagem da química, o uso deve ser imediatamente interrompido pelo usuário para preservar a saúde do cabelo.

Respeitamos o seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor que julgar necessários. Da nossa parte, a obrigação administrativa e legal referente ao vício do aparelho encontra-se cumprida.

Atenciosamente,

Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]

Sim, irei denunciar a empresa ao Procon e buscar sua responsabilização pelos danos causados ao meu cabelo em razão do envio de um produto com defeito.