Escova Secadora Giratória com Encaixe Defeituoso e Inválido para Uso
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 21:57
ID: 247337769
Comprei uma escova secadora giratória e tive uma experiência extremamente negativa com o produto. Desde o primeiro uso, o encaixe da escova redonda não fixa corretamente na base, soltando-se constantemente durante a utilização. Isso torna o uso completamente inviável.
É inaceitável que um produto novo apresente um defeito tão básico e comprometa totalmente sua funcionalidade. A escova simplesmente não cumpre o que promete.
Além disso, a loja onde realizei a compra fica distante da minha residência, o que dificulta ainda mais a tentativa de resolução presencial. Ainda assim, isso não exime a responsabilidade da empresa em oferecer um produto em perfeitas condições de uso.
Diante do exposto, deixo aqui minha insatisfação e reforço que não recomendo este produto. Aguardo um posicionamento da empresa com uma solução adequada, seja a troca por um item sem defeito, o reparo ou o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:37
Olá Adriana!
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pelo transtorno relatado com o seu produto. Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar!
Informamos que já acolhemos a sua manifestação e enviamos uma mensagem para você através do nosso canal de atendimento privado (WhatsApp).
Por lá, o nosso especialista já solicitou algumas informações importantes, como o envio da nota fiscal e detalhes sobre o funcionamento do aparelho, para que possamos fazer a análise técnica inicial e te passar o direcionamento correto de forma rápida e segura.
Pedimos gentilmente que verifique as suas mensagens para darmos continuidade à tratativa. O seu protocolo segue em acompanhamento!
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:24
Empresa não resolveu meu problema. Ficou exigindo nota fiscal sendo que o produto é deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 07:51
Olá, Adriana.
Lamentamos pela sua insatisfação com o encerramento, pois o nosso maior objetivo era resolver o problema do seu aparelho.
Gostaríamos muito de ter seguido com a autorização de reparo da sua escova. No entanto, a apresentação da Nota Fiscal (ou declaração de compra) é uma exigência fiscal e legal obrigatória para o acionamento da garantia de fábrica, procedimento padrão em qualquer fabricante.
Como a compra ocorreu presencialmente em uma loja parceira independente e não através do nosso site oficial, a Lizz não possui acesso sistêmico ao caixa do lojista para emitir essa segunda via. Sem a apresentação desse documento, nosso sistema fica impossibilitado de liberar o conserto em garantia, motivo pelo qual orientamos que a solicitação fosse feita diretamente à loja, orientação a qual você se recusou a acatar.
A nossa equipe segue trabalhando dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor e continuamos de portas abertas e à total disposição em nossos canais oficiais, caso você consiga o documento com o lojista e deseje retomar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]