Prancha Alisadora Lizz Professional com defeito na trava de segurança após pouco uso
Resolvido
Campinas - SP
04/04/2026 às 22:42
ID: 245170017
Realizei a compra da prancha alisadora Prancha Alisadora Cromo Titanium 2 em 1 Alisa e Modela 230C/450F - Lizz Professional no dia 30/09/2025, referente ao Pedido #*****.
Ocorre que, mesmo com pouquíssimo uso (menos de 5 vezes), o produto já apresentou defeito: a trava de segurança quebrou, comprometendo a utilização adequada do aparelho.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:12
Olá, Uliana.
Agradecemos o seu contato e lamentamos por qualquer insatisfação.
Conforme a nossa tratativa via WhatsApp, recebemos as imagens do produto, mas identificamos uma divergência na Nota Fiscal apresentada em relação ao seu histórico de atendimentos anteriores.
Para que seja possível realizar a abertura oficial do seu atendimento de garantia, solicitamos em nosso canal privado que nos envie a Nota Fiscal correta e atualizada, estritamente correspondente ao aparelho que você tem em mãos no momento.
Estamos aguardando o seu retorno pelo WhatsApp com o documento válido para avaliarmos o seu caso e darmos andamento à tratativa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]
Réplica da empresa
09/04/2026 às 11:13
Olá, Uliana.
Agradecemos o seu contato e lamentamos por essa situação e por qualquer transtorno gerado.
Conforme conversamos de forma privada via WhatsApp e formalizamos em seu e-mail, já disponibilizamos um código de autorização de postagem (PAC Reverso) para o envio do seu produto ao nosso centro de distribuição.
Assim que o equipamento for recebido por nossa equipe, ele passará por uma análise técnica especializada para que possamos dar andamento à tratativa do seu caso. Lembrando que o prazo para utilização do código de postagem nos Correios é de 10 dias corridos.
Continuaremos acompanhando o seu protocolo de perto e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:03
Aguardando a devolução do produto
Réplica da empresa
28/04/2026 às 10:00
Olá, Uliana!
Conforme a sua confirmação em nosso canal de atendimento privado, o seu produto foi devidamente recebido em seu endereço e encontra-se em perfeito estado de funcionamento.
Diante da resolução efetiva do seu caso, estamos finalizando este protocolo na plataforma. Peço, por gentileza, que reserve um minuto para avaliar o atendimento prestado aqui no Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 10:12
Atendimento rápido, impecável, enviei o produto resolveram o problema e me enviaram de volta , parabéns a empresa pela agilidade.estou impressionada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10