Produto não atende minhas necessidades e Empresa se nega à trocar ou devolver valor
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:17
ID: 255047869
Fiz a aquisição de uma esscova rotativa em uma loja física chamada Ikesaki no dia 13/07. A vendedora ligou o aparelho que funcionava perfeitamente, e me disse que em caso de defeito, poderia trocar na loja em até sete dias, e se passasse o tempo seria com o fabricante. Nessa mesma semana, uma pessoa muito próxima sofreu um AVC, ou seja, não tive a oportunidade de usar. No dia 20/07 fui usar o produto, e infelizmente vi que não atende às minhas necessidades, pois as cerdas da escova, por serem muito macias, não gira nos meus cabelos. Fui então na loja que comprei, a funcionária do caaixa disse que precisava ver com a gerente porque haviam passado dois dias. Quando a gerente veio, simplesmente disse que não trocaria, pois o aparelho não apresentava defeito, e que esse era a única condição de troca, e mesmo assim dentro de sete dias. Entrei em contato com o fabricante do produto, e ouvi exatamente a mesma coisa, que só trocariam se houvesse defeito no produto. Expliquei que apesar de funcionar muito bem, não atende minhas necessidades. Enviei vídeos mostrando que pra mim não serviria, foto da nota fiscal, mas eles não se deram sequer ao trabalho de me ligar, e disseram que eu que me resolvesse com a loja. Valor do produto R$ 269,90 . Eu não tenho absolutamente nada para fazer com o aparelho. Está exatamente como veio da loja. Por favor, caso realmente não seja possível trocar na loja, solicito ajuda para a devolução do produto e o ressarcimento do meu dinheiro.
Sem mais, agradeço.
Meu contato *****
Contato do fabricante *****
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:56
Olá Sandra!
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito pelo transtorno relatado com o seu produto. Compreendemos a sua frustração e estamos aqui para ajudar.
Informamos que já acolhemos a sua manifestação e enviamos uma mensagem para você através do nosso canal de atendimento privado (WhatsApp).
Por lá, o nosso especialista já solicitou algumas informações importantes, como o envio da nota fiscal e detalhes sobre o funcionamento do aparelho, para que possamos fazer a análise técnica inicial e te passar o direcionamento correto de forma rápida e segura.
Pedimos gentilmente que verifique as suas mensagens para darmos continuidade à tratativa. O seu atendimento segue em acompanhamento!
Atenciosamente,
Equipe Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
Email: [email protected]
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 09:58
Assim que o problema for solucionado, envio minha opinião.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 16:27
Aguardando até hoje!!!! Absurdo
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:52
Olá, Sandra!
Agradecemos o seu contato. Conforme alinhamos anteriormente através do nosso atendimento via WhatsApp, o seu código de postagem reversa foi liberado no dia 30/07 e identificamos que o envio do aparelho foi realizado por você no dia 31/07.
Neste momento, o produto encontra-se em trânsito logístico para a nossa fábrica, com previsão de entrega para o dia 10/08. Você pode acompanhar todo esse trajeto utilizando o mesmo código de rastreio que já lhe fornecemos.
Para que possamos dar andamento definitivo à sua tratativa, é necessário aguardar o recebimento físico do equipamento em nossa fábrica. Assim que o produto der entrada, ele será imediatamente encaminhado para a avaliação da nossa equipe técnica.
Ressaltamos que todo o seu processo está ocorrendo normalmente e dentro dos prazos legais previstos. Continuamos acompanhando o seu rastreio e retornaremos o contato assim que o laudo técnico for concluído.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 21:52
Aguardando solução.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 07:11
Olá Sandra!
Seguimos aguardando o produto dar entrada em nossa fábrica, com previsão para o dia 10/08 para darmos uma resolução ao seu caso.
Equipe de Atendimento - Lizz Pro
WhatsApp: (11) 98898-1732
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:08
Ainda em andamento o caso.