Cabelo Liso e Caindo
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
08/06/2021 às 17:02
ID: 124995795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu cabelo era cacheado, fino e virgem, o tamanho era na altura dos ombros e para chegar até ai foram alguns anos de transição.
Fizemos uma viagem eu e Minha irmã e queriamos mudar um pouco foi quando resolvemos escovar e pranchar o cabelo com os equipamentos da lizzea prancha lizze extreme e o secador para nossa surpresa e desespero a estrutura do nosso cabelo foi totalmente modificada os deixando completamente liso sem ter feito uso de nenhuma Química para essa finalidade. Na primeira lavagem perdi tanto cabelo que pensei que fosse ficar careca naquele dia e ainda hoje continuo a perder, na verdade a perdemos pois o cabelo e minha irmã também teve o mesmo fim. Entrei em contato com a empresa pelo whatssap que me orientou a entrar em contato com o sac e já tinha entrado em contato também pelo Instagram para relatar o ocorrido, meu relato foi lido mas não obtive uma palavra de resposta. Achei um descaso por parte da empresa.
Continuo aqui com meu cabelo caindo e esticado terei que passar novamente pela transição capilar e levarei mais alguns anos para ter meu cabelo como antes e indignada com a falta de suporte por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2021 às 15:25
Olá!
Nossa prancha é a mais quente que temos no mercado, então ela é mais indicada para Progressivas e Alisamentos. No manual de instruções desse equipamento tem todas as orientações necessárias para que ela possa ser utilizada com segurança, sem causar danos. Existe uma temperatura adequada para usar em cada tipo de cabelo, se for utilizada na temperatura incorreta, realmente poderá causar danos a estrutura do cabelo e até mesmo o alisamento definitivo.
Aconselhamos que sempre regule a temperatura, conforme especificado no Manual de Instruções. Pois cada fio reage de uma forma, fios mais grossos suportam melhor a alta temperatura, já fios mais finos ou em cabelos com tintura são menos resistentes.
É muito importante também, que passe a prancha apenas 4 vezes por mecha, pois ela alisa muito bem. Não precisa mais que 4 passadas.
O responsável pelo atendimento de sua região entrou em contato e lhe passou todas as informações e orientações.
Atenciosamente
Central de Relacionando com o Cliente LIZZE Equipamentos.
*******
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira Das 08:00 as 12:00 e 13:30 as 18:00
Réplica do consumidor
10/06/2021 às 12:08
O representante da Marca entrou em contato para verificar se havia defeito no produto e não para prestar qualquer tipo de suporte quanto ao fato. Eu tive todos os cuidados inclusive procurei pelo manual que não é disponibilizado no site mas consegui atrás de uma página que vendia o produto verificar a temperatura ideal pro meu tipo s cabelo. Também recorrir ao canal da Lizze equipamentos e lá tem diversas demonstrações em cabelos crespos/cacheados sendo usado sem nenhuma Química e em um dos vídeos ainda é dito que o cabelo após lavado voltaria ao normal.
Diante da falta de suporte da empresa só resta procurar por outros meios
Consideração final do consumidor
22/12/2021 às 00:00
A empresa pouco se importa de você ficar careca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0