Prancha parou de funcionar em menos de três meses de uso, cliente fica sem material de trabalho.

Ola, Sra Daniele.
Compreendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento utilizado em sua rotina profissional. Gostaríamos de esclarecer que o procedimento de assistência técnica em garantia pode demandar um determinado período para ser concluído.

O prazo de até 30 dias informado pela assistência autorizada corresponde ao prazo máximo para a realização do procedimento, e não significa que o equipamento necessariamente permanecerá todo esse período em assistência. Em muitos casos, o reparo é concluído em um prazo menor.

Esse período é necessário, pois a assistência precisa realizar a análise do equipamento e, caso seja necessário, solicitar à fábrica a peça adequada para a realização do conserto. O tempo para esse processo pode variar conforme a região e a disponibilidade da peça necessária.

Dessa forma, o prazo informado tem como objetivo contemplar todo o processo de análise, solicitação de peça e reparo. Sempre buscamos que os atendimentos sejam concluídos no menor prazo possível, e frequentemente isso ocorre antes do prazo máximo informado.

Assim que o reparo for concluído, a assistência poderá realizar a devolução do equipamento para que a senhora possa voltar a utilizá-lo normalmente.

Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco.
Tel: 44 3144 5228 (WhatsApp)
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta-feira Das 08:00 às 12:00 e 13:30 às 18:00
Atenciosamente
Lizze Equipamentos
Central de Relacionamento com o Cliente

O que informo aqui é a minha indignação quanto ao tempo de uso para que a mesma venha a faltar.
Isso me gerou um desconforto, um dano a minha rotina diária.
Quando compramos algo que não é barato é justamente buscando qualidade e durabilidade.
E isso não foi cumprido.
Se fosse em 2 anos de uso precisar da assistência técnica ok. Mas não foi meu caso.
3 meses de uso já precisar abrir o equipamento e trocar peças ?
Qual a garantia que terei que esse mesmo equipamento que durou 3 meses não me trata mais danos a minha rotina de trabalho.
Uma vez que o equipamento é aberto isso gera danos a outras estruturas.
Como falei 3 meses é muito pouco tempo para me trazer transtornos.
Que sejam 15 dias na assistência.
São 15 dias sem atendimento.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um equipamento utilizado diariamente em sua rotina profissional. Sabemos que, ao adquirir um equipamento, existe a expectativa de contar com qualidade, segurança e durabilidade, e sentimos muito que, neste momento, a senhora esteja enfrentando esse transtorno.
A Lizze valoriza muito a qualidade de seus produtos e o compromisso com seus clientes. Por isso, todos os equipamentos que chegam para atendimento em garantia, seja na assistência autorizada que é um serviço terceirizado, ou na assistência da própria fábrica, passam por uma avaliação criteriosa pela equipe técnica, para que seja possível identificar corretamente a causa do problema e realizar o procedimento adequado.

Embora entendamos que três meses de uso seja um período curto para que um equipamento apresente qualquer necessidade de reparo, é importante ressaltar que o atendimento em garantia foi disponibilizado justamente para que situações como essa sejam devidamente avaliadas e solucionadas.
Reforçamos que o procedimento de garantia será conduzido da melhor forma possível pela nossa equipe, seguindo todas as etapas necessárias para que o equipamento seja analisado e, sendo constatado um defeito coberto pela garantia, o devido reparo seja realizado com todo o cuidado necessário.
Nosso objetivo é proporcionar o melhor atendimento possível e buscar uma solução adequada para que a senhora possa voltar a utilizar seu equipamento normalmente em sua rotina de trabalho.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu atendimento.
Caso tenha qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco.
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