Lizze Equipamentos

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Recife - PE

16/08/2026 às 22:20

ID: 256613241

Comprei uma chapinha Lizze Extreme Profissional no dia 21/05/2025 e, desde então, sempre utilizei o aparelho normalmente, seguindo os cuidados habituais de uso. Costumo utilizar a chapinha aproximadamente uma vez por semana e, durante todo esse período, nunca havia apresentado qualquer problema semelhante.

No dia 09/08/2026, durante o uso do aparelho, na temperatura que costumo utilizar (450 F), percebi um cheiro estranho, semelhante a queimado, vindo da chapinha. Logo em seguida, ao passar a mão pelo cabelo, percebi que os fios estavam com uma textura completamente diferente e áspera, além de apresentarem uma quebra e queda intensa e anormal naquele momento.

A situação me causou grande estranheza, pois utilizo chapinha há anos e nunca havia passado por algo semelhante. Assim que percebi que havia algo errado, desliguei imediatamente o aparelho por segurança.

Após aproximadamente 20 minutos, liguei a chapinha novamente apenas para verificar se o aparelho ainda estava funcionando. Nesse momento, ela acendeu normalmente, porém não apresentou mais aquecimento.

Entrei em contato com a empresa no dia 11/08/2026 para relatar o ocorrido. Como resposta, fui informada de que:

A garantia de fábrica de 6 meses é o prazo estabelecido pela fabricante e informado ao consumidor. Após o encerramento desse período, não é possível realizar o atendimento como garantia, sendo o equipamento encaminhado para avaliação técnica mediante orçamento, conforme os procedimentos aplicáveis aos produtos fora do prazo de garantia.

Fiquei bastante chateada com essa resposta, principalmente porque o problema apresentado não decorreu de uso inadequado. O aparelho sempre foi utilizado de forma habitual e cuidadosa, na voltagem correta, sem utilização excessiva ou por períodos superiores a uma hora. Além disso, o produto permanece em excelente estado de conservação e apresenta aspecto de novo.

Inclusive, meu cabelo continua apresentando quebra e queda após o ocorrido, o que demonstra o impacto que essa situação teve para mim.

Por esse motivo, considero que simplesmente atribuir o problema ao término da garantia, sem sequer realizar uma avaliação técnica do equipamento, não é uma solução adequada. Há fortes indícios de falha ou defeito no aparelho, e solicito que a empresa reavalie o caso e providencie uma solução adequada, incluindo a possibilidade de avaliação técnica sem custo e substituição ou reparo do produto, conforme seja constatado.

Sempre tive cuidado com meus produtos e esperava uma durabilidade compatível com a proposta de um equipamento profissional. É extremamente frustrante que um aparelho que sempre foi utilizado corretamente apresente uma falha dessa natureza e que, diante de um problema potencialmente relacionado ao próprio equipamento, a única alternativa apresentada ao consumidor seja arcar com um orçamento.

Dessa forma, solicito uma reavaliação do caso e uma solução por parte da empresa, considerando as circunstâncias do ocorrido.