Atraso no estorno após devolução de peças compradas online

Question

Fiz a solicitação de devolução das peças compradas na loja, enviei as peças e até hj não fizeram o estorno do meu pix. enviei o código de rastreio dos correios q consta q a mercadoria já chegou para eles. Tento falar através do ***** e do Instagram e ninguém me responde.