Devolvi o produto e a loja não fez o estorno no meu cartão

Question

Comprei um produto no site da LJ Brand, mas devolvi dentro do prazo, seguindo todas as instruções da loja. A devolução foi feita no dia 23/04, e a loja confirmou o recebimento. Disseram que fariam o estorno no meu cartão de crédito, mas até agora nada foi feito.

Já entrei em contato com o atendimento, mas não resolvem o problema e não me respondem. Estou esperando há semanas e quero uma solução urgente.