Produto entregue com cor errada e possível dropshipping

Olá, Paola!

Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 27/05 e entregue no dia 09/06, dentro do prazo informado em nossa página de pagamento, que é de 7 a 14 dias úteis. Nosso compromisso é sempre cumprir com o prazo estipulado no momento da compra e, neste caso, ele foi respeitado.

Sobre a embalagem, gostaríamos de esclarecer que temos uma loja dentro da plataforma AliExpress e, em algumas situações, utilizamos a logística da própria plataforma para garantir entregas seguras e dentro do prazo.

Quanto à cor da peça, lamentamos que tenha recebido diferente da solicitada. No entanto, não identificamos nenhum contato anterior da sua parte relatando esse problema. Se tivéssemos sido comunicados, faríamos questão de resolver a situação da forma mais rápida e justa possível como sempre fazemos com todos os nossos clientes.

Ressaltamos que somos uma empresa registrada, transparente e comprometida com a satisfação dos nossos clientes, e jamais deixaríamos de entregar ou ignorar um problema legítimo. Receber seu ******* já demonstra que não houve nenhum tipo de má-fé ou tentativa de enganar, como infelizmente ainda acontece com algumas lojas online.

Continuamos à disposição para solucionar essa questão da melhor forma possível. Se desejar, estamos prontos para oferecer suporte direto basta nos enviar uma mensagem com uma foto do item recebido para podermos analisar e corrigir qualquer divergência.

Atenciosamente,
Equipe Gemany