Gemany

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Serra - ES

30/04/2025 às 14:30

ID: 215984599

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Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação em relação à compra realizada junto à empresa Gemany, a qual apresentou conduta abusiva.

Realizei uma compra de um produto na plataforma da empresa Gemany, dentro do território nacional, com a expectativa de entrega em prazo compatível com uma operação logística nacional. No entanto, ao verificar o código de rastreio do produto encaminhado pela empresa, fui surpreendida com a informação de que a postagem do produto se deu na China. Apesar disso, em nenhum local do site informar que o produto tem origem nesse pais. Inclusive a empresa mantem CNPJ ativo na cidade de Florianopolis/SC.

Em razão disso entrei em contato com a central de atendimento por e-mail questionando o motivo do rastreio estar informando postagem na china e a atendente ***** informou que meu envio estava vindo do exterior por se tratar de um caso incomum de sobrecarga da empresa, conforme anexo. Ressalto que em nenhum momento me foi questionado se eu mantinha interesse na compra do produto.

Nesse sentido, deixo aqui a minha insatisfação, pois efetuei a compra do produto através do site de uma empresa brasileira, confiando que a entrega seria feita de forma ágil e dentro dos prazos normais de envios nacionais.

Reitero que em nenhum momento fui informada previamente de que o produto seria importado ou que estava indisponível em estoque. Muito menos foi fornecida qualquer estimativa de atraso ou mudança na procedência da mercadoria. Essa ausência de informação configura falta de transparência e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange ao direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços ofertados.

Além disso, ao investigar por conta própria, identifiquei que o fornecedor que despachou a mercadoria foi a loja Mingao Store no AliExpress, a um preço consideravelmente inferior ao que paguei à Gemany. Isso caracteriza um abuso comercial, pois adquiri um item no Brasil, confiando em uma entrega nacional, pagando um valor superior ao de mercado, e recebo, sem qualquer aviso, um produto de importação indireta.

Além disso, o produto veio sem nota fiscal contrariando legislações brasileira.

Gostaria de ser ressarcida do valor pago a empresa, com base na diferença de preço entre o valor cobrado e o valor real de mercado, pois entendo que a prática adotada pela empresa infringe diversos dispositivos legais, dentre eles:

Art. 6, III do CDC Viola o direito à informação clara e adequada;

Art. 31 do CDC Fere o dever de fornecer informação ostensiva sobre a origem do produto;

Art. 37, 1 do CDC Caracteriza publicidade enganosa por omissão;

Art. 39, IV e V do CDC Prática abusiva, ao se aproveitar da confiança do consumidor e impor vantagem manifestamente excessiva;

Decreto 7.962/2013 O fornecedor é obrigado a apresentar, no comércio eletrônico, a origem do produto, entre outras informações essenciais.

Caso não haja uma solução satisfatória em tempo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, acionarei judicialmente a empresa por propaganda enganosa e violação dos direitos do consumidor.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

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