Descumprimento de oferta e falta de suporte em sorteio com biquíni promocional
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 19:52
ID: 241243921
No dia 31/01, foi divulgada pela influenciadora ***** uma ação de sorteio da Resenha da Sorte, informando que a cada 200 cotas adquiridas no valor de R$ 58,00 o comprador receberia automaticamente 1 biquíni da marca dela como benefício adicional, além da participação no sorteio.
A oferta foi clara: 1 biquíni a cada 200 cotas compradas.
Após o pagamento de diversas pessoas, a regra foi alterada para apenas 1 biquíni por CPF, o que não foi informado previamente. Ou seja, houve mudança nas condições após a compra, caracterizando descumprimento de oferta.
Posteriormente, foi informado que quem tivesse comprado mais de 1 cota receberia reembolso. Porém, até o momento, muitas pessoas ainda não receberam o valor prometido.
Outro ponto importante: foi informado que existia apenas um grupo oficial, que seria a própria comunidade da influenciadora, onde há vídeo dela confirmando que o biquíni seria entregue e afirmando que a EQUIPE iria chamar TODAS as pessoas. No entanto, isso não aconteceu. Muitas consumidoras não foram chamadas, não receberam suporte e ficaram completamente sem retorno.
Além disso:
O biquíni não foi enviado até agora.
A comunicação foi desorganizada e limitada.
Muitas pessoas ficaram sem informação por depender apenas de stories temporários.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35), a oferta deve ser cumprida exatamente como anunciada, não podendo ser alterada após a compra.
Diante disso, solicito:
1. O cumprimento integral da oferta conforme divulgada em 31/01, ou
2. O reembolso imediato dos valores pagos, conforme prometido.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente.