Minha mesa veio muito danificada e não tive nenhuma resposta da empresa LK poker

Prezado Lucas,
Esperamos que esteja tudo bem com você. Gostaríamos de abordar as questões que você trouxe à nossa atenção em relação à compra da mesa no valor de R$ 5.*******,00.
Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação que você enfrentou devido aos problemas no couro rasgado e na tampa quebrada da mesa que adquiriu. Reconhecemos que essa situação não atendeu às suas expectativas, e estamos empenhados em encontrar uma solução satisfatória para você.
Quando você nos notificou sobre os problemas após alguns dias da entrega da mesa, imediatamente entramos em contato com a transportadora responsável pelo transporte. Ficamos surpresos ao constatar que não foram feitas ressalvas no momento da entrega, o que torna a situação mais desafiadora para nossa equipe.
Além disso, sugerimos que você fizesse uma reclamação formal junto à transportadora para documentar os problemas. Infelizmente, não recebemos nenhuma notificação de que isso tenha sido realizado.
Comprometidos em resolver os problemas relatados, oferecemos a possibilidade de enviar um novo couro através da transportadora, bem como cobrir os custos de reforma do couro por um estofareiro local e da tampa quebrada por um marceneiro. No entanto, até o momento, não recebemos um retorno seu sobre essa proposta e não foi dado seguimento para solucionar essas questões.
Estamos aqui para ajudar e encontrar uma solução que seja conveniente para você. Se você estiver disposto a trabalhar conosco na resolução dos problemas apresentados, ficaremos felizes em seguir adiante com as ações propostas.
Lamentamos pelos atrasos na entrega, que entendemos que foram frustrantes para você. Nosso objetivo é fornecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos trabalhando para evitar problemas similares no futuro.
Caso você queira discutir os próximos passos, resolver os problemas ou obter mais informações, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para ajudar e garantir que suas preocupações sejam devidamente atendidas.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Estamos comprometidos em solucionar essa situação de maneira justa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe da LkPoker.

Falsos, me bloquearam do WhatsApp e até mesmo do instagram.. não me responderam para resolver o problema e depois de quase 10 meses que tenho a mesa vcs vem vem me responder pra não ficar feio aqui pra vocês, vocês sonegam imposto fazem tudo errado. Eu não vou mais correr atrás disso, prefiro a minha paz. Vocês são pessimos e desleais

Lamentamos profundamente que o produto tenha chegado avariado. Constatamos que os danos foram causados durante o transporte, ocasionados por maus cuidados da transportadora responsável pela entrega.

Logo que fomos informados sobre os problemas, tomamos as medidas necessárias e entramos em contato com você para oferecer assistência na resolução do problema. No entanto, entendemos que você optou por não seguir o processo de devolução proposto, o que infelizmente limitou nossa capacidade de resolver a situação de maneira satisfatória.

Ao responder a você neste canal público, nosso objetivo é trazer clareza ao cenário e fornecer um relato preciso dos eventos. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e pela sua frustração com a situação.

Atenciosamente,

Equipe da LkPoker